Соглашение с экспертами

1.Общие положения

1.1 Данное соглашение является дополнением к условиям использования сайта https://tmnshop.ru/terms_of_use_of_the_site_ru

1.2 Народный Эксперт (далее -"Эксперт") - это физическое лицо, достигшее установленного гражданским законодательством возраста, осуществляющее приобретение товара на онлайн-площадке «BuyLocal» на определенных условиях для объективной оценки товара или услуги.

2. Регистрация Эксперта

2.1 Эксперт вправе проводить оценку товаров и услуг, а также оставлять отзывы после Регистрации на онлайн-площадке «BuyLocal».

2.2 При регистрации указываются учетные данные, которые Эксперт выбирает самостоятельно. После внесения данных для регистрации Эксперт получает электронное письмо на адрес электронной почты, указанный при регистрации, содержащее активную гиперссылку. Псоле проверки модераторами Эксперт сможет зайти в свой личный кабинет. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты Эксперта однократно. Повторная регистрация новой учетной записи на онлайн-площадке с использованием ранее указанного при Регистрации адреса электронной почты не допускается. Эксперт может изменить Учетные данные в Личном кабинете на онлайн-площадке или при необходимости иным способом, указанным на онлайн-площадке «BuyLocal».

2.3 Эксперт обязан следить за сохранностью своих учетных данных и не раскрывать их третьим лицам. Эксперт не вправе передавать свои учетные данные третьим лицам, а также прямо или косвенно разрешать третьим лицам использовать Учетные данные для авторизации на онлайн-площадке «BuyLocal», без исключений.

2.4 Любое действие, совершенное из личного кабинета Эксперта с использованием его учетных данных считается действием, совершенным самим Экспертом и устанавливает обязанности и ответственность для Эксперта в отношении таких действий.

2.5 Эксперт обязан немедленно изменить учетные данные, если у него есть причины подозревать, что эти данные были раскрыты, могут быть использованы неуполномоченными им третьими лицами или по требованию онлайн-площадки «BuyLocal».

2.6 Онлайн-площадка «BuyLocal» вправе использовать доступные технические решения для проверки правильности информации, предоставляемой Экспертом при использовании онлайн-площадки «BuyLocal». Онлайн-площадка «BuyLocal» не может гарантировать, что Эксперт действительно является тем, кем представляется, а также что информация, предоставленная Экспертом на онлайн-площадке «BuyLocal», соответствует действительности.

2.7 «BuyLocal» вправе заблокировать доступ Эксперту к Личному кабинету а также удалить его отзыв. «BuyLocal» вправе в любое время прекращать и/или ограничить доступ Эксперта к Сервисам, а также заблокировать или удалить учетную запись Эксперта на Сайте без возможности ее восстановления.

3. Сведения, предоставляемые экспертами

3.1 В рамках использования онлайн-площадки «BuyLocal» Эксперт обязуется предоставлять только достоверные Сведения и несет ответственность за предоставленную им информацию. Эксперт обязуется своевременно актуализировать Сведения посредством их редактирования на онлайн-площадке «BuyLocal». Онлайн-площадка «BuyLocal» вправе запрашивать, а Эксперт обязан предоставлять по такому запросу документы и информацию, необходимые для определения Эксперта как стороны соглашения и/или стороны, использующей соответствующий Сервис, а также документы, подтверждающие достоверность представленных Сведений и правомерность использования товара и/или услуги.

3.2 В процессе пользования Сервисами онлайн-площадки «BuyLocal» (в том числе при Регистрации, взаимодействии с другими Пользователями через интерфейс онлайн-площадки «BuyLocal», размещении отзывов, просмотре страниц онлайн-площадки «BuyLocal» и т.п.), Эксперт самостоятельно и добровольно принимает решение о предоставлении онлайн-площадки «BuyLocal» или размещении в открытом доступе персональных и иных сведений о Эксперте (фамилия, имя, отчество или псевдоним Эксперта, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, фото, а также любая иная информация, предоставленная Экспертом и пр.) для целей исполнения соглашения, а также настоящим заявляет о своем согласии на обработку онлайн-площадкой «BuyLocal», в том числе для целей: предоставления консультационной поддержки Экспертам в связи с использованием Сайта, проверки отзывов на предмет соответствия соглашению, получения статистических и аналитических данных для улучшения функционирования онлайн-площадки «BuyLocal» и/или Сервисов, расширения спектра оказываемых Сервисов, получения информационных и/или рекламных сообщений онлайн-площадки «BuyLocal» или третьих лиц, предупреждения или пресечения незаконных и/или несанкционированных действий Пользователей или третьих лиц, обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации. Онлайн-площадка «BuyLocal» принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Эксперта от несанкционированного доступа третьих лиц.

3.3 Вся информация (независимо от того относится ли такая информация законодательством Российской Федерации к персональным или иным данным, подлежащим защите в соответствии с законодательством Российской Федерации, или нет), размещенная Экспертом на онлайн-площадке «BuyLocal», размещается им для оценки товаров и услуг и, соответственно, Эксперт размещает ту или иную информацию о себе исключительно в своих интересах, в том числе для облегчения установления связи с Экспертом.

Размещая на онлайн-площадке «BuyLocal» отзывы, Эксперт делает сведения, указанные в объявлении, общедоступными и понимает, что размещенная информация публикуется на онлайн-площадке «BuyLocal» в открытом доступе, то есть доступна для ознакомления любому посетителю онлайн-площадки «BuyLocal» (неограниченному кругу лиц) на территории всех стран мира, где имеется возможность использования сети Интернет и доступа к сайту, соответственно Эксперт понимает и принимает на себя все риски, связанные с таким размещением информации, в том числе, включая, но не ограничиваясь: риск попадания адреса электронной почты в списки для рассылки спам-сообщений, риск попадания адреса электронной почты к различного рода мошенникам, риск попадания ссылок на личные соц сети и паблики к спамерам и/или мошенникам и иные риски, вытекающие из такого размещения информации.

3.4 Онлайн-площадка «BuyLocal» не обязана осуществлять предварительную проверку сведений любого вида, размещаемых и/или распространяемых Экспертом посредством онлайн-площадки «BuyLocal». Онлайн-площадка «BuyLocal» имеет право по своему усмотрению отказать Эксперту в размещении и/или распространении им любых сведений или удалить любые сведения, которые размещены Экспертом на онлайн-площадке «BuyLocal». Эксперт осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с размещением и распространением любых Сведений, включая оценку надежности, полноты или полезности такового.

4. Обязательства Эксперта

4.1 Эксперт обязуется действовать исключительно в соответствии с действующим законодательством и Пользовательским соглашением онлайн-площадки «BuyLocal», а также нести в соответствии с законодательством Российской Федерации полную ответственность за собственные действия и бездействие на онлайн-площадке «BuyLocal» и при использовании её Сервисов.

4.2 Экспертом может быть любое физическое лицо:

• имеющее регистрацию на свое имя в соцсетях (vk.com, ok.ru, instagram.com, tiktok.com);
• с наличием не менее 500 активных подписчиков в одной из соцсетей;
• прошедшее регистрацию на сайте TMNSHOP.RU (онлайн-площадка «BuyLocal»);
• принявшее на себя обязанности безусловного соблюдения данного соглашения, оферты и условий использования сайта;
• получившее необходимые идентификационные данные для получения услуг онлайн-площадки «BuyLocal».

4.3 В случае несогласия Эксперта с каким - либо из положений Соглашения, он не в праве использовать сервисы онлайн-площадки «BuyLocal».

4.4 Эксперт, обязан

• посещать производство, офисы, заведения, торговые павильоны и прочие помещения и здания Продавца;
• проводить фото- и видеосъемку таких посещений, по предварительному согласованию с Продавцом;
• оценивать (с учетом п.4.5) размещенные на онлайн-площадке «BuyLocal» товары и услуги, с правом приобретения на условиях установленных Продавцом;
• писать полноценный отзыв (с учетом п.4.5) в карточке оцениваемого(ой) товара/услуги на онлайн-площадке «BuyLocal»;
• сделать репост с каждой карточки товара/услуги после написания отзыва в соцсети с приложением к репосту своего отзыва, фото/фидео материала;
• не удалять из соцсетей репосты не менее двух календарных месяцев.
• написать только один уникальный отзыв. Подача идентичного отзыва к другому товару или услуге - запрещена.

4.5 При оценке товаров и услуг а так же при написании отзывов следует учитывать следующее:

4.5.1 Характеристики

Значительные различия товаров и услуг приводят к тому, что при их оценке и описании применяются те или иные характеристики. Товары обычно оцениваются по количественным и качественным признакам. Качественная классификация продукции осуществляется по следующим критериям:

• Ассортиментная характеристика. Товары принято относить к определенным группам в соответствии с предназначением, функциональными особенностями.
• Стоимостная характеристика. Цена товара складывается из нескольких компонентов и является критерием его оценки потребителями и предпринимателями. Данный параметр позволяет относить изделие к определенной стоимостной группе: эконом-сегмент, премиум-сегмент или люкс. К количественным характеристикам товара относят размерно-массовые характеристики (длину, объем и т. п.), прочность, упаковку.

Также есть потребительские характеристики товара, такие как марка, имидж, известность, набор критериев оценки изделия покупателем: надежность, прочность, экономичность и другие.

Оценивая потребительские свойства услуг, следует отметить ее уникальные характеристики, к ним относят:

• Неосязаемость. Ее нельзя ощутить, можно увидеть только ее результаты. При этом нематериальность не позволяет установить на услугу право собственности, можно купить результат, но не источник.
• Несохраняемость. Услуги нельзя накапливать или запасать впрок, но их результаты могут приносить удовлетворение потребности очень долгое время, когда сами они уже не оказываются.
• Непостоянство качества. Авторитет или квалификация услугодателя не может быть гарантией хорошей услуги, к тому же оценка ее качества может различаться у сторон договора. Например, дизайн ногтей может мастеру казаться качественным, но не нравиться клиенту.
• Неотделимость от услугодателя и потребителя. Оказание услуги и ее потребление чаще всего совпадают во времени и не могут происходить без участия обеих сторон договора. Так, парикмахер не может предоставить услугу отсутствующему человеку.

4.5.2 Потребительские свойства товаров:

Потребительские свойства продукции покупатель оценивает по таким параметрам:

• Категория товара. Покупатель, желая удовлетворить свою потребность, на первом этапе определяется с общей категорией изделия. Например, для работы ему нужен компьютер. Он будет выбирать между стационарным устройством, ноутбуком или планшетом, при этом у него будет большой перечень сравнения этих вариантов. Вид товара здесь играет определяющую роль в направлении дальнейшего поиска информации. Также к параметру «категория» относится выбор марки. Так, покупая соль, потребитель редко задумывается о ее производителе, а при приобретении компьютера вопрос марки становится гораздо значительнее.
• Цена. Важный параметр, который связан не только с ресурсами потребителя, но и с его статусом, гарантией качества.
• Функциональные характеристики. Потребитель всегда рассматривает покупку в отношении к своим потребностям: насколько полно и экономично данный товар может эту потребность удовлетворить. И чем сложнее комплекс потребностей, чем более долгий срок службы товара, и чем выше цена, тем больше перечень функциональных критериев.
• Удовольствие от покупки. Обычно потребитель не осознает, что стремится не просто к приобретению товара, а к извлечению из этого процесса эмоционального удовлетворения. Удовольствие от покупки и от результата - очень важный критерий. Так, приобретая туфли в красивом, модном магазине девушка испытывает эмоциональное удовлетворение от обслуживания и обстановки, и впоследствии ей будет приятно рассказать другим о том, где она их приобрела. А вот покупка таких же туфель на рынке чаще всего никакого удовольствия, кроме приятной цены, возможно, не приносит.
• Качество. Сложнейший критерий, который потребитель оценивает комплексно, вместе с предыдущими параметрами, ориентируясь на объективные показатели, которые приняты в товароведении.

4.5.3 Потребительские свойства услуг

Характеризуя потребительские свойства услуги с точки зрения выбора потребителем, следует сказать, что в данном случае во многом он применяет те же критерии, что и при оценке товара. Это и престижность, и цена, и категория, и удовольствие. Однако специфические характеристики услуги заставляют его подумать и об особых свойствах. К ним относятся имидж услугодателя, прошлый опыт (свой и/или референтных групп), возможные последствия получения качественной или некачественной услуги.

Принято выделять такие потребительские свойства предоставляемых услуг:

• Надежность. Услуга оценивается по стабильности результата, который устойчив по отношению к внешним помехам и обстоятельствам.
• Функционализм. Услуга должна удовлетворять потребности, желательно по отношению к целому их комплексу.
• Репутация предприятия, предоставляющего услугу. К этому параметру относятся и профессиональная подготовка кадров фирмы, и наличие необходимого качественного оборудования, и соблюдение санитарных требований и норм безопасности.

4.5.4 Классификация потребительских свойств

Выделяя виды потребительских свойств товаров и услуг, основываются на следующих факторах:

• Эргономические. Товару или услуге важно быть удобными и приятными в эксплуатации. Упаковка и оборудование должны учитывать физиологию и физические параметры покупателя. Также потребитель должен испытывать психологический комфорт при использовании товара и при получении услуги.
• Функциональные. Товары и услуги должны удовлетворять определенные потребности. Наиболее распространенными из них являются физиологические и социальные. Товары и услуги должны быть энергетически и биологически ценными, также им должны быть присущи социально значимые свойства, которые оцениваются через внешний вид, квалификационное назначение, способность комплексно удовлетворять различные потребности.
• Эстетические. Товар или услуга должны удовлетворять потребность покупателя в красоте.
• Надежность. Для потребителя важно, чтобы товар или услуга сохраняли свое функциональное назначение и способность удовлетворять потребности в течение длительного времени. Надежность как характеристика продукции включает такие показатели, как долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, безотказность.

4.5.5 Понятие качества товаров и услуг

Оценивать потребительские свойства товаров и услуг необходимо для того, чтобы определить их качество и соответствие стоимости. Данное понятие по-разному трактуется специалистами и потребителями. Для первых качество товара - это количественные показатели потребительских свойств, которые обеспечивают удовлетворение потребностей и являются объективными параметрами. Для вторых качество - это часто субъективная, даже философская категория. Потребители часто оценивают качество через свои ожидания и восприятие. Показателями качества являются следующие свойства и характеристики товаров и услуг:

• Внешний вид. Для товара это особенности упаковки или самого продукта. Для услуги это вид персонала и место ее предоставления.(обстановка и внешний вид помещений, оборудования, внешний вид персонала, четкость информационных материалов).
• Функциональные характеристики.
• Надежность и долговечность (способность предоставить услугу на обещанном уровне, качественно с первого раза, способность предоставить услугу в срок, без ошибок).
• Экологичность.
• Степень доступности (удобство расположения, простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи с диспетчером при возникновении проблемы).
• Доверие (репутация поставщика услуг, его честность, наличие гарантии на свою работу).
• Понимание проблем клиента (умение войти в положение клиента, вникнуть в нестандартные финансовые проблемы, подстроиться под удобный для клиента график, готовность учитывать особенности постоянных клиентов).
• Безопасность (отсутствие опасности, риска или сомнений, например, безопасно ли пользоваться этим банкоматом в темное время суток, насколько безопасны применяемые материалы и технологии).
  
• Компетенция персонала(наличие у сотрудников навыков и знаний, необходимых для оказания услуги, профессионализм действий и решений).
  
• Уровень коммуникации (умение выслушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность избегать профессионального жаргона, выслушать клиента в случае обращения с жалобой, оповещение клиента об изменениях, связанных с характером работы).
  
• Скорость реакции сотрудников (желание помочь клиенту и обслужить максимально быстро, готовность предоставления услуги в удобное для клиента время).
  
• Вежливость персонала(учтивость, обходительность, внимательность и дружелюбие обслуживающего персонала).

Принято классифицировать показатели качеств товаров и услуг по таким признакам, как назначение, надежность, эстетичность, эргономичность, экологичность и безопасность. Для оценки качества сервиса дополнительно вводятся такие показатели, как количество оборудования для предоставления услуги, особенности протекания процесса обслуживания и его соответствие технологическим нормам, длительность и надежность результатов обслуживания, информирование клиента об особенностях процесса оказания услуги.